#mullered – A dínó meteort* smo-nak hívják?
Sokan, sok helyen, sokféleképpen megírták a „Csörögjetek ránk” sztorit. Számomra a legérdekesebb, függetlenül attól, hogy ki és mekkorát hibázott, a hype folyamata. A teljeség igénye nélkül, a twitteren történtekre fókuszálva, összeszedtem, mi is történt, hogyan alakult ki a Vodafone ellenesség, mikor milyen történés befolyásolta az eseményeket.
Honnan indult?
Nem a legfontosabb kérdés, de érdemes megkeresni az egész folyamat kiindulópontját. A témában az első, általam ismert tweet a @peresztegi accountról érkezett. Tartalma kérdőjeles, érdeklődő. A @peresztegi update-re csak szórványos és bizonytalan válaszok érkeztek. Ennek oka lehet a késői időpont és az, hogy bár sokan tudtunk már Tamás elbocsátásáról, kifejezett kérése volt, hogy ne szivárogjon az infó.
A turulcsirip.hu miner.hu alapú keresőjében keresve a vodafone_hu kifejezésre ezt látható a @peresztegi update után:
Az első tweet „hullámot” mindenképp az elbocsátás keltette. Az indokról annyi derült ki, hogy nagy valószínűséggel a t-mobile RT tartalmát ítélték meg negatívan a Vodafone-nál.
GOTO mainstream
Elsőként a mobilport.hu cikke terjedt el a zajban, méghozzá egy nagyon fontos új elemmel, a Vodafone hivatalos álláspontjával.
„Suba János kommunikációs igazgató a Mobilport kérdésére elmondta: "a Vodafone munkatársa engedély nélkül és sportszerűtlenül nyilatkozott versenytársunk műszaki problémájával kapcsolatosan. A tisztességes verseny szellemével ellentétes viselkedést olyan mértékű hibának ítéltük, amiért sajnos elbocsátás jár".” http://www.mobilport.hu/cegmobil/20091209/exkluziv_viccelt_a_vodafone-os_kirugtak/
A zajba hamarosan megérkezett az Index címlapos cikke is. A mainstream médián keresztül eljut azokhoz is a hír, akik nem használják a twittert.
A második hullámot Vodafone nyilatkozata indítja el. A nyilatkozat kavarta hullámokra Tamás is felkapaszkodik, 15 percnyi hírnévben bízva, állást keresve.
A tweetben szereplő bit.ly link statisztikája:
A tweetben megerősíti, hogy a retweet miatt bocsátották el. (A tweet ügyesen az emberek segítségére építi a viralt)
A második hullámban Tamás tweetje mindent visz. A zajban a Vodafone-nak esélye sincs, igaz, nem is kommunikálnak. Ettől a ponttól kezdve a folyamat elveszíti minden kontrollálhatóságát. A Vodafone feladja, hogy bármit is tegyen a hirtelen jött közösségi haraggal szemben.
Két nappal később Tamás és a Vodafone már fékez a nol.hu-n.
A harmadik hullám egy külföldi site-ról indult. Meglehetősen nagy számú tweet generált. Tamás biztos kedvelte az accountjára beérkező mention spamet. A sztori a digget is megjárta, így egészen biztosak lehetünk benne, hogy Vodafone anya cégénél is fogták a fejüket...
Mitől lesz jó arc a Vodafone?
A „nép” akaratának eleget téve visszaveheti Tamást, de csak ettől a gesztustól a „tömeg” véleménye aligha fog megváltozni. Továbbra is egy öreges, rugalmatlan, humortalan vezetést fog a Vodafone élén látni.
El lehet mondani, hogy az adwords hirdetés volt az ok, de ez ugyan olyan értelmetlen döntésnek fog tűnni a csörgetős fanok körében, mint a retweet-re hivatkozni a kirúgás kapcsán.
Ha mérleg nem is fog pozitívba fordulni, a Vodafone pár millió forint elégetésével cselekedhet valami okosat. Ott kell lennie a yamm.hu-n, turulcsiripen, szponzorálnia kell twitteren, be kell lépnie a közösség életébe.
Ugyanakkor az SMO már kevés lesz. A közösség élvezi, hogy elkapta a Vodafone-t. A szakadozó, drága, használhatatlan szolgáltatások okozta vélt vagy valós sérelmek duplapontokat jelentenek a felhasználók körében.
Az igazi kérdés, ami válaszra vár, hogy miért olyan óriási a különbség a magyar és az angol Vodafone között? Mitől vált kevésbé értékessé a magyar ügyfél?
Tűzoltásnak elég lehet kiosztani pár ezer „Tamás jó árosította” adatforgalomra kihegyezett SIM kártyát, polót, matricát, üveggyöngyöt a twitteren, facebookon. A Postafon mellett valós igényekre tervezni csomagot. Természetesen csak sportszerűen, a konkurensek hibáit nem kihasználva.
*= tudod, amitől kihaltak dinoszauruszok.
Disclaimer: Tamást személyesen ismerem, kb. egy évet dolgoztam vele. Ez azt jelenti, hogy nem vagyok és nem is akarok objektív lenni.
